よくあるご質問
店舗について
アプリストアについて
ログイン・会員情報管理について
- 会員登録はどこからできますか？
-
下記の会員登録ページよりご登録いただけます。
AppStore（iPhoneの方） GooglePlay（Androidの方）
※ご登録の際は、必ず当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご確認・ご承認の上ご登録にお進みください。
- 登録情報を変更したいのですが
-
マイページよりご変更が可能です。
AppStore（iPhoneの方） GooglePlay（Androidの方）
※ただし、発送準備最終段階の商品や出荷が完了しているものは変更できかねます。予めご了承ください。
- 退会したいです。
-
退会はアプリからお願いいたします。
ご注文・お支払いについて
- お届け時間・日にち指定はできますか？
-
- 当店の配送は、ゆうパック（日本郵便）、または宅配便（ヤマト運輸）にてお届けします。
- 時間指定をご希望の場合、ご注文時にご指定ください。
- 宅配業者はお選びいただけません。ご了承くださいませ。
- ご注文商品のお届け方法がご不明な際はお気軽にAND THE SOIL.までお問い合せくださいませ。
- 注文確認メールが届きません。
-
お手数をおかけしますが、お問い合せページまたは、メールにてご連絡ください。
また、まれにフリーメールアドレス（Yahoo!メールやHotmailなど）をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、お手数ですが、そちらも合わせてご確認ください。
【携帯メールアドレスでご登録のお客様】
ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合があります。
「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で［andthesoil.com］のご登録を宜しくお願いいたします。
- 商品が届きません。
-
通常、商品発送後2日～2週間程でお届けいたします。
商品発送から2週間以上経過しても商品が届かない場合は、AND THE SOIL.までご連絡くださいませ。
また、商品の状況に関しましては、日本郵便もしくはヤマト運輸のお荷物お問い合せシステムにてご確認いただけます。※お問い合せの際に必要な伝票番号は、商品発送完了時にお送りする発送完了メールにてお知らせいたします。
- 支払い方法は何がありますか？
-
クレジットカード（VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、他20社）をご用意しております。
手数料はAND THE SOIL.で負担いたします。
- カートに入れた時点で在庫は確保されますか？
-
カートに入れた時点では在庫は確保されません。
ご決済完了時点（弊社ご注文番号が表示された時点）でのご注文完了となります。同じ商品をカートに入れている他のお客様のご注文が先に確定された場合はご注文いただけない場合がございます。
- エラーで注文できないのですが。
-
表示されているエラー文言をご確認ください。
大変お手数で申し訳ございませんが、アプリの「お問合せ」よりご連絡ください。
- 領収書の発行はできますか？
-
領収書はアプリから発行可能です。
マイアカウントにログイン ＞ 注文履歴 ＞ 対象のご注文の「注文内容を確認」 ＞ 右上に「領収書」の青いリンクがございますので、押していただくとPDFにてご確認いただけます。
＜発行条件＞
- ご注文商品が出荷済みであること。
- ご注文商品の決済が完了していること。
- ご注文金額が0円ではないこと。
- 電話で注文できますか？
-
お電話での注文をお受付いたしかねます。
恐れ入りますが、アプリよりお買い求めくださいませ。
配送・送料について
- 配送について詳細が知りたいです。
-
- ご注文確定から2～5営業日以内に当店より出荷いたします。
- ゆうパック（日本郵便）、または宅配便（ヤマト運輸）にてお届けします。
- 時間指定をご希望の場合はご注文時にご指定ください。
- 宅配業者はお選びいただけません。ご了承くださいませ。
※商品発送後の場合は、お手数ですが配送会社へ直接お問い合せをお願いいたします。
- 送料が知りたいです。
- 配送地域はどこまでですか？
-
商品の配送区域は、日本国内に限らせていただきます。
※商品の特性等により、一部お届け先地域を制限させていただいている場合もございます。
- どのように梱包されて送られてきますか？
-
ダンボール箱に入れてお届けします。（資材回収等はございません。）
キャンセル・交換・返品について
- 注文内容の変更・キャンセルはできますか？
-
原則としてお客さま理由によるご注文確定後のキャンセルや、内容の変更および同梱（注文番号の異なる商品をまとめて配送すること）は承っておりません。
ただし、商品発送準備前にご注文の変更・キャンセルのご連絡をいただいた場合のみ、特別に対応いたします。お手数ですが、お問い合せページよりご連絡ください。すでに発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後は、キャンセルをお受けする事が出来かねますので、ご注文確定前に再度注文内容をご確認くださいませ。
ご注文完了後にお送りしております「ご注文完了のご連絡」を必ずお読みいただき、注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願いいたします。
- 返品・交換はできますか？
-
輸送中の事故・破損があった場合、未開封の商品に限り受付いたします。
当社の不具合による返品時の送料は弊社負担とさせていただきます。※ご注文いただく際は注文確定前に必ず注文内容をご確認いただきますようお願いいたします。
1.商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合
- 商品の梱包には万全を期しておりますが、もし不良品があった場合にはお手数ですが、商品到着後8日以内に本サイトのお問い合せページよりご連絡ください。
- 返品・交換ご希望の場合は、交換商品がある場合は交換を、商品が無い場合は返金をいたします。
- ご連絡いただいてから、急ぎ当店より返送等のご依頼メールを送らせていただきます。
- ※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合、対応はいたしかねます。
2.お客様都合の場合
- 返品・交換は、当店の責にて、不備が発生（商品の破損、商品違い、品質の低下等）したときのみ、お受けいたします。
- 商品到着後8日を過ぎてしまった場合、ご済みの商品、お客様のご都合による返品及び事前連絡のない商品の返品は、お受けできかねます。
- ※いずれも事前にご連絡がないものについては返品・交換・キャンセルは受付できませんので、あらかじめご了承ください。
- ※一度開封された商品やお客様の元で傷や汚れ、破損されたものについては返品・交換がいたしかねますので、ご了承ください。
- 返送する場合の宛先を教えてください。
-
当社の不具合による返品時には下記の住所まで商品をお送りくださいませ。
〒810-0011
福岡県福岡市中央区高砂2-6-1
AND THE SOIL.
TEL：092-791-7825
その他
- メールで問い合わせしましたが返信がありません。
-
申し訳ございません。再度お問い合せページからお問い合せください。
※土日祝日はAND THE SOIL.お問い合せスタッフ不在のため、大変恐縮ですがご返信出来かねます。
担当者より順次ご返信いたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。
- 電話が繋がりません。
-
お電話でのお問い合せは平日10：00～18：00にお受け付け致しております。
時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承いただけますと幸いでございます。※恐れながら、月曜日や連休明けの午前中は、お電話が混みあうことがあります。お手数ですが、お時間をずらしてお掛け直しください。比較的お電話繋がりやすい時間帯は平日の午後3時以降です。
営業時間・定休日について
- お店の営業時間が知りたいです。
-
月曜～日曜 10：00～21：00 となっております。
※テイクアウトラストオーダーは 20：45 です。
- 定休日はありますか？
-
- 毎日元気に休まず営業しています！
- 年末年始に一部休業ありです。
- 臨時休業の際は、HPもしくはSNSにてお知らせします。
アクセス・駐車場について
- お店の場所が知りたいです。
-
所在地は 福岡県福岡市中央区高砂2-6-1 です。
- 駐車場はありますか？
-
駐車場はゆったりと広めに8台完備しております。
恐れ入りますが、満車の場合は近くにコインパーキングがございますので、そちらをご利用ください。
※お買い物以外のご利用はお控え願います。
- 最寄り駅やバス停はどこですか？
-
電車の場合
- 西鉄天神大牟田線 平尾駅 徒歩約10分
- 福岡市営地下鉄 渡辺通駅 徒歩約10分
バスの場合
- 西鉄バス 高砂二丁目 徒歩約2分
取り扱い商品について
- どんなものを販売してありますか？
-
無農薬有機栽培やオーガニック商品を中心に、お野菜をはじめとする生鮮食品、パン、お菓子、飲料、お酒、日用品、ベビー用品、ペット用品などを取り揃えています。
全てにおいて、持続可能な未来のために地球にやさしく、人にもやさしい商品であることを前提にセレクトしています。出来立てフレッシュなテイクアウト商品もご用意しています。
ラッピングサービスについて
- 贈り物にラッピングサービスはありますか？
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- S・M・Lの3種類のギフト袋を有料にてご用意しています。
- S・Mサイズ 150円（税込）
- Lサイズ 200円（税込）
AND THE SOIL.では、使い捨てではなく受け取った後もポーチとして再利用できるように、綿麻素材の巾着袋を採用いたしました。
配送サービスについて
- 商品を送って手ぶらで帰ることはできますか？
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当店ではご購入いただいた商品の配送サービスをおこなっております。
サイズや料金などの詳細につきましては、店頭でお尋ねくださいませ。
店頭での支払方法について
- 支払い方法は何があるの？
-
お支払い方法については下記の決済が可能でございます。
- 現金
- クレジットカード（VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、など）
- 電子マネー決済（交通系IC、ID、クイックpay、楽天Edyなど）
- QR・バーコード決済（PayPay、LINE Pay）
返品・交換について
- 返品・交換はできますか？
-
店頭販売でご購入いただいた商品に限り、購入日から1か月以内であれば、返品・交換を承ります。
≪返品・交換手続きに必要なもの≫
- 該当の商品
※紛失、破棄後のお申し出は承ることができません。 - 購入時のレシート
※レシート紛失の場合は、返品・交換はできかねます。 - クレジットカード、クレジット売上伝票（お客さま控え）
※原則、お支払い時の方法にてご返金いたします。
≪返品・交換がお受けできかねる商品≫
- 購入日から1か月を経過している商品
- 使用済み、開封済みの商品
- 購入履歴が確認できない商品
- お客さまの元で傷または破損、汚れが生じた商品（タグ、パッケージ、付属品も含む）
- 合理的な理由なく交換や返品を繰り返すなど、不審な点がある場合
- その他弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した場合
- 該当の商品
撮影・SNSについて
- 店内で撮影をしても良いですか？
-
商品の写真・動画は自由に撮影していただいて構いません♪
※店内・店頭にて写真、動画撮影の際は、他のお客様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。
※他のお客様、スタッフの撮影はお控えください。
- SNSにアップしても良いですか？
-
投稿・シェア大歓迎です！
ご来店いただいた記念や購入いただいた商品など、ぜひアップしてみなさんにご紹介いただけると幸いです。
もしよろしければ「#ANDTHESOIL」タグを付けて投稿していただけるととても嬉しいです！※店内・店頭にて写真撮影の際は、他のお客様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。
※他のお客様、スタッフが映り込んでいる画像の投稿はお控えください。
